让登记更便捷，让服务更有温度

 —— 记第十师不动产登记中心朱雪艳

 

 在第十师北屯市自然资源和规划局不动产登记中心有这样一位青年工作者，提起她群众和同事都有深刻印象，对她赞赏有加，工作认真服务热情周到，是个调和气氛的“开心果”。她用专业与热情、真诚与耐心书写为民服务的篇章，她就是第十师北屯市自然资源和规划局不动产登记窗口受理人员朱雪艳。

 办事负责效率高：在窗口服务时，她总是面带微笑，主动询问群众需求，认真倾听群众诉求。对于不熟悉业务流程的她会细致入微的讲解办理所需要的材料、流程和注意事项，哪怕群众反复询问，她也从不厌烦，始终保持着温和的态度；有些群众因不了解政策，她也可以通过幽默的回答化解紧张的气氛；对于年龄较大、行动不便的特殊群体，她会主动上门服务，尽可能为群众提供便利；自群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作的开展，第十师北屯市自然资源和规划局聚焦不动产“登记难”问题，她在窗口将日常群众反映的“登记难”问题认真登记整理，尽她所能的为群众解决问题，积极回应他们的诉求。

 真诚服务暖人心：“您好，请问需要办理什么业务? ”这句每天重复无数次的问候，是她与群众打交道的起点。作为一名不动产登记人，笔下的每一个签名、审核的每一份材料，都连着一个家庭的安居梦，关乎一份资产的安全感。记得有位老人来办继承登记，儿女不在身边，手里攥着皱巴巴的材料反复念叨“怕办不好”。那天她放慢语速，一条条帮他梳理流程，在多个部门窗口的联合努力下将案件办结。老人说“这下踏实了”，不动产登记守的不只是流程，更是老百姓心里的那份踏实。

 办事到家为人民：有人说登记工作枯燥，每天面对表格和数据，这里却藏着温度。为了让企业少跑腿，她加班受理，推动服务质量和效率整体跃升，让企业更加满意；为了让行动不便的老人少麻烦，她准备好材料上门服务……，这些小事，其实都是群众最需要的事。“你好同志，我母亲的名下有两套房产想要卖掉，但是2023年因为身体原因他现在已经瘫痪在床，可以到家里为我母亲办理过户手续吗？”办事群众李某问道，随即朱雪艳了解了情况，查询不动产登记簿档案后，整理出上门需要用到的资料，为两个案件同时办理上门服务。

 朱雪艳以实际行动诠释了一名不动产登记工作者的责任与担当，在未来的工作中，她将继续保持初心，不断提升自身素质和服务水平，为推动北屯市不动产服务事业的发展做出更大的贡献。同时，她也将立足本职岗位，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务。